Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager
Emploi
Lamentin, 97, Martinique, -1
RESPONSABILITÉS : Alpha Conseil recrute pour son client, un centre automobile multimarques reconnu, son futur Responsable Après-Vente (H/F). Implantée en Martinique, la concession commercialise et entretient plusieurs marques. Elle dispose de plusieurs ateliers dédiés. Rattaché(e) à la Direction Générale et en lien étroit avec le Responsable des Pièces de Rechange, vous prenez en charge la gestion complète des ateliers et de la réception, avec pour objectifs : la satisfaction client, la rentabilité du service et la qualité des prestations. Vos responsabilités : • Encadrer, animer et coordonner les équipes des ateliers et de la réception (environ 20 collaborateurs) • Définir les objectifs, piloter l'activité, superviser la planification, les charges de travail, la facturation • Garantir la qualité des interventions dans le respect des engagements constructeurs (coût, délai, sécurité) • Gérer les garanties, entretiens, réclamations, litiges et assurer un haut niveau de relation client • Suivre les KPI et la satisfaction client, mener des actions correctives et proposer des campagnes commerciales • Gérer les budgets APV, analyser les résultats économiques et assurer[...]
